Avec une ère qui tend envers la numérisation, les consommateurs souhaitent avoir un lien avec les marques. Afin de renouer une relation idéale avec le client durant son achat, les sociétés orientent leur stratégie autour du phygital. En effet, le smart phygital est une politique commerciale visant à réinvestir les magasins dans le but de les rendre plus intelligents.
Un service personnalisé grâce à la technologie digitale
L’interaction entre entreprises et clients doit logiquement être de plus en plus restreinte et obsolète avec l’avènement de l’ère numérique. C’est pourtant le contraire qui se produit actuellement. En effet, les prospects sont inondés par des offres diversifiées sur des marchés différents. La relation client tient un rôle crucial dans leur parcours de choix. Pour une meilleure différenciation de leurs produits, les marques misent sur l’expérience client et les boutiques de ventes. C’est d’ailleurs une politique qui tend à transformer les magasins en des lieux expérientiels et sensoriels. Le smart phygital s’inscrit alors dans un objectif de marketing personnalisé en se basant sur les avis clients et les commentaires. Il repose sur l’utilisation des outils digitaux et l’intelligence artificielle. Son objectif : améliorer l’expérience client afin de lui fournir un service adapté à ses besoins et attentes. Une technique d’accompagnement sur-mesure, elle vise à donner satisfaction aux clients lors de ses achats.
La création d’un parcours client personnalisé
Avec la numérisation du commerce, les consommateurs ont la possibilité d’accéder à une multitude de produits et par la suite de les comparer plus aisément. Mais face à un choix en surabondance, on se perd souvent. La nécessité d’être accompagné se fait donc sentir de plus en plus pour les clients. L’enjeu pour les entreprises consiste donc à offrir un accompagnement individualisé sans imposer à ses clients potentiels un choix défini. Afin d’y parvenir, les entreprises ont recours au smart phygital afin d’entretenir une relation plus profonde avec son client et leur proposer un service sur mesure.
Proposer une nouvelle expérience client
Pour redynamiser les boutiques physiques et améliorer les connaissances clients avec le smart phygital ; les moyens mis en place par les entreprises sont nombreux. À commencer par les bornes digitales interactives, passant par les tablettes, sans oublier le paiement mobile et le click and connect pour une réalité augmentée ; les marques redoublent de créativité pour voir sa performance doublée ou triplée. En bref, le smart phygital permet de mettre le client au centre de l’attention pour lui faire ressentir une nouvelle expérience d’achat.