Publié le : 24 mai 20223 mins de lecture
En utilisant avec intelligence des outils qui permettent de donner une relation client de qualité sur les réseaux sociaux, vous pouvez avoir des clients ambassadeurs de votre marque. Les réseaux sociaux sont des vraies manettes de popularité, de ventes et de fidélisation.
Cependant, il faut avoir une relation client très remarquable. Il n’est plus suffisant de garantir un service client, mais il faut développer un lien fort avec votre public.
La création d’une charte
Pour développer votre relation client sur les réseaux sociaux ; établissez une charte de communication. Elle ne devrait pas être trop classique et lourde. Rédigez-la clairement en y montrant les points essentiels tels que le niveau de proximité avec le client, les termes à interdire, les sujets à éviter, les règles à suivre et la liaison à la concurrence et au secteur.
N’oubliez pas le calendrier des événements de la marque. Ne devenez pas des automates, mais exprimez votre humanité. Comme le mot social est inclus dans « réseaux sociaux » ; il faut accroître ce lien en donnant de la sincérité, de la chaleur et du ressenti.
Faites attention, car la manière dont vous communiquez (le ton, ce que vous partagez, votre implication) évoque la personnalité de votre entreprise, son humanité et son classement. Il faut bien écouter les audiences et les répondre rapidement. Sachez que c’est anormal que la réponse arrive 24 heures après.
Une vraie relation client
Avez vous besoin d’un PIM ? Si oui, utilisez le meilleur connectez-vous à vos clients pour développer une vraie relation client en montrant que vous vous intéressez à eux. Surveillez votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également partager les témoignages de vos clients fidèles. Utilisez divers médias et soyez créatif pour parler avec votre audience comme des vidéos ou images. Quand vous répondez aux commentaires, mettez de la sympathie et de l’humour dans vos mots tout en respectant le client.
Apportez donc des moments mémorables à votre public. N’oubliez pas vos meilleurs ambassadeurs et clients. Vu que tout le monde adore les surprises, offrez-les des cadeaux avec un petit mot personnel pour qu’ils restent fidèles à votre marque et unissent de nouveaux clients.
Connaissez votre public
Au lieu de vous adresser à tous, adressez-vous à une personne, c’est dire à celui qui porte le plus souvent un de vos produits. Ces personnes qui ne ratent aucun de vos produits sont vraiment importantes ; taguez-les dans vos publications.
La création d’une relation directe et ciblée vous aidera également à développer votre relation client. En effet, n’hésitez pas à étendre un lien avec des influenceurs sur les réseaux sociaux. Partagez des publications qui attirent votre audience. Dans ce cas, vous devez bien connaître votre public.